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【営業から転職】カスタマーサクセス（CS）への転職に興味がある方必見!?元エージェントが仕事内容・キャリアパスなどを解説します
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今回は、元転職エージェントとして「営業からの転職」をテーマに人気のあるカスタマーサクセスへの転職についてお伝えしたいと思います。
カスタマーサクセスとは？
カスタマーサクセスは、顧客からの問い合わせに対応するだけではなく、顧客のさらなる成功や事業成果を上げられるように自社サービスをサポートするという役割を担います。
最近はサブスクリプション型のサービスが増え、企業と顧客との関係が「一度契約をしたら終わり」ではなく、取引を継続させるための取り組みとして導入されています。
SaaS企業でのカスタマーサクセスは、サービス成約後に顧客満足度を高めるということが大切になります。
顧客の利益のために何が必要かを分析して、具体的にどう行動すべきかを示すアクションプランを提供します。
KPIは企業によって様々ですが、SaaSであれば「解約率（チャーンレート）」の割合を増やさないことが大切になります。
カスタマーサクセスが顧客を成功に導くためには、製品やサービスの使用状況・データ、目標とアクションのギャップ、アクションを実行する上での障害の有無を確認しながら、顧客と能動的に関わる必要があります。
営業プロセスを「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス（外勤営業）」「カスタマーサクセス」に分ける「The Model」と呼ばれる概念が近年注目され、SaaS企業ではメジャーな営業手法です。
役割分担を行うことで、より効率的な営業手法として多くの企業で採用されています。
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カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違い
仕事内容の違いは、面接で質問をされるだけではなく、入社後のギャップを防ぐために、この違いを把握しておくことは大切です。
カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いは、売上への貢献姓の高さに表れます。
カスタマーサクセスは、顧客の成功体験を目的としており、成果指標は売上・解約率、顧客継続率、製品使用頻度などが指標になります。
ゴールは「顧客の成功」で、能動的に顧客の悩みや課題を引き出し提案しながら、サービス使用後の満足度を高める必要があります。
一方、カスタマーサポートは、クレーム処理や不満解決を目的としており、成果指標は対応件数や満足度、返信時間などになります。
顧客が「成功」を収めるためには、適切な期待値調整が必要です。
場合によっては、営業と同行してより具体的に説明をするケースもあります。購入した後の顧客満足度・ロイヤリティを高めるだけでなく、新規の購入者の獲得まで積極的に働きかけるのがカスタマーサクセスの特徴です。
カスタマーサクセスに転職するメリット
カスタマーサクセスに転職するメリットは、直近のトレンドである「SaaS」ビジネスに触れることができ、社内の他部署と連携してチームで商品をつくりあげるという経験ができるなどが挙げられます。
「SaaS」は、クラウド上での利用とデータ蓄積ができ、オンライン経由で提供されるソフトウェア(サービス)のことで、ビジネスのあらゆる領域で浸透しています。
今後も多くのビジネスで「カスタマーサクセス」の役割が求められることから、転職市場でニーズがあり続けると予想されます。転職市場で高い評価を受ける職種の１つです。
カスタマーサクセスに必要なスキルとは？
カスタマーサクセスは、未経験では挑戦がしづらいポジションの1つです。
◆カスタマーサクセス職種の採用基準◆
・有形商材を扱う営業経験：2年〜3年以上
・無形商材を扱う営業経験：1年以上
・新規開拓営業経験：1年以上
・個人営業経験：2年以上
・法人営業経験：1年以上
・コールセンターSV経験：2年以上
・開発経験(保守運用もしくは要件定義のご経験)：2年以上
・プリセールス経験：1年以上
・中規模SIでの顧客窓口（顧客要望等のヒアリング経験）：1年以上
・フロントエンジニア（顧客折衝経験必須）：1年以上
toB向けSaaSの場合は、toC向けコールセンター経験の方は通りづらい傾向があります。サービスとの親和性も一定考慮されますので、仕事内容を理解した上で、自身のアピールをしてみてください。
◆リーダークラスの採用基準◆
・業務要件とシステム要件を整理し設計または導入されたご経験：3年以上
・業務プロセス設計及びデータモデリングのご経験
・販売管理、会計管理、生産管理、在庫購買管理、物流管理、購買管理、需給管理に関する下記いずれかのご経験をお持ちの方：3年以上
・業務コンサルティング：3年以上
・基幹情報システム導入：3年以上
・ソリューション開発：3年以上
企業によって採用要件は違いますので、あくまでも1つの参考にしてください。
カスタマーサクセスのキャリアパス
- マネジメントポジションへのキャリアパス
- マーケティング職、インサイドセールス職、フィールドセールス職への転身
- 営業職でのマネジメントポジション、もしくは業界商材を変えた営業職
- コンサルティング業界
- 人事職などのキャリアチェンジ
- SaaS事業企画・開発ポジション
カスタマーサクセスの専門性を高めれば、より良い条件の会社へ転職することも可能です。
カスタマーサクセスを募集している人気企業例
- サイボウズ株式会社
- 株式会社ユーザベース
- freee株式会社
- Sansan株式会社
- 株式会社ラクス
- 株式会社dataX（旧：フロムスクラッチ）
- 株式会社SmartHR
- 株式会社カケハシ
- 株式会社アペルザ
- 株式会社エス・エム・エス
- 株式会社カオナビ
- スマートキャンプ株式会社
- 株式会社マネーフォワード
- ウォンテッドリー株式会社
- Chatwork株式会社
- 株式会社ユーザーローカル
- 株式会社スマレジ
- 弁護士ドットコム株式会社（クラウドサイン）
- 株式会社サイバーセキュリティクラウド
※事業展開によって、採用充足します。すでに一部企業では採用をストップしていますので、最新の求人はコーポレートサイト、転職サイト、転職エージェントを利用しながら情報収集してくださいね。
カスタマーサクセスへの転職を成功させるポイント
カスタマーサクセスは、限られた時間で顧客のニーズを把握し、自社商材の提案へつなげることが求められるため、面接時に面接官の言葉の意図を速やかに理解し、端的に答えることができるかが非常に重要です。
「相手が聞きたいことを正しく捉え的確に答える」というシンプルなコミュニケーションができれば、採用の確率は高まります。
その中で一番大切になるのが「プロダクトへの理解」です。
プロダクトについて深く理解することができれば受注率を増やし解約率を減らすことに繋がります。そのため、自社サービスは何ができるか、どのようなプロダクトで、顧客のどのような課題を解決するのかなどを理解しておく必要があります。
SaaS営業では「プロダクトの特徴」を理解しておく必要がありますので、必ず自社サービスの強み、競合との違いなどを理解しておく必要があります。
人気のある企業では、応募も多く、年々採用ハードルが上がっています。
トレンドでもあるため、採用基準を大幅に上げたり、書類の完成度で通過率が変わります。必要に応じて、SaaSに強い転職エージェントの利用を検討してみてくださいね。
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インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセスへの転職に特化したエージェントの紹介
インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセスへの転職に特化した【マーキャリNEXT CAREER】をご紹介したいと思います。
あまりご存知ではない方も多いとは思いますが、デジタルセールスに特化したエージェントです。
マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスの4職種専門の転職に特化した「マーキャリNEXT CAREER」では経験者はもちろん未経験者のキャリア支援もされているのが特徴です。
運営母体である会社にて、11,000プロジェクト以上のBtoBマーケティング支援を行なっていることからSaaSの知見や案件があるのが特徴です。
デジタルセールスに特化した転職エージェントは、珍しいですが信頼と実績はあるため、SaaSにご興味があればご活用ください。
デジタルセールス特化型転職エージェント【マーキャリNEXT CAREER】への相談はこちら
なぜマーキャリNEXT CAREERがおすすめか
調べてみると、担当のスタッフは、SaaS事業に精通している方が担当している点です。
SaaS事業に精通しているからこそ、未経験の場合の転職など、能力の高さをしっかり理解しており、最適な求人だけを保持している点は非常に魅力的です。
SaaS事業に理解があるということは、仕事内容や企業への「見せ方」も熟知しているということ。「なぜ活躍できるのか」までしっかりと提案できるのは、大手エージェントと比べると強みといえます。
もちろん、大手エージェントにもSaaS出身の方はおりますが、しっかりサポートができる専門エージェントは少ないと思います。
カスタマーサクセス・SaaS業界への転職を検討している方へ
いかがでしたでしょうか。
就職エージェント、転職エージェントの経験を活かした情報などをお伝えさせていただきました。
面接対策は準備で全てが決まります。
転職エージェントを活用している場合は、面接対策をしてもらうようお願いをする、もしくは担当変更をしてもらうのも１つです。
各転職サイト限定の非公開求人もありますので、いくつかの転職サイトに登録して自分の希望に合った求人に応募してみてください。
特に転職活動が初めての方、SaaS事業への転職を強く希望する方、現職が忙しくて転職活動に時間が割けない方は、転職エージェントを活用して効率的な転職活動にしてください。
大手エージェントを悪くいうつもりはありませんが、通過率が低いなと感じる場合はサービスを変更するのも１つかもしれません。
Diver（ダイバー）では、引き続き「多様な価値観で、世界を変える」をミッションに、自己実現を手助けするための手段や情報を提供して参ります。
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- 特定の業界/職種への支援に精通し、支援実績などのエビデンスの提出が可能なサービスかどうか
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