20代営業経験者必見!?【営業経験を活かす転職】営業職からのキャリアステップを転職支援のプロが伝えます
【カスタマーサポートへ転職】仕事内容は？面接対策・給与・難易度を転職エージェントが教えます！
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Profile
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カスタマーサポート職への転職は、顧客対応力やコミュニケーションスキルを活かしたいと考える人にとって魅力的な選択肢です。特に、さまざまな業界で顧客満足度の向上が求められている現代において、カスタマーサポート職の重要性はますます高まっています。
しかし、未経験からの転職を考える場合、事前に知っておくべき点や覚悟しておくべき現実も少なくありません。本記事では、未経験からカスタマーサポート職に挑戦する際に求められるスキルや、成功するためのポイントについて詳しく解説していきます。
カスタマーサポートへ転職：仕事内容
カスタマーサポートへの転職を考える際、まず理解しておきたいのは、具体的な仕事内容です。カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせに対応し、問題や疑問を解決する役割を担っています。企業が提供する製品やサービスを顧客がスムーズに利用できるようサポートし、顧客満足度の向上を目指すことが主な目的です。
日常の業務としては、電話やメール、チャットなどを通じて顧客からの問い合わせに対応します。内容は製品の使い方に関する質問や、技術的な問題、トラブルシューティングなど多岐にわたります。また、カスタマーサポートは単に問題を解決するだけでなく、顧客にとって最適な使い方や追加のサービスを提案することで、顧客体験を向上させる役割も果たします。
さらに、顧客から寄せられたフィードバックや不満を集約し、社内の関係部門と共有することも重要な業務です。これにより、製品やサービスの改善に繋がり、結果的に企業の成長を支援する役割を担っています。
カスタマーサポートの業務は多岐にわたりますが、基本的なスキルとしては、顧客の声にしっかりと耳を傾け、共感しながら解決策を提供するコミュニケーション能力が求められます。また、顧客対応の中で迅速かつ正確な判断ができる問題解決能力も重要です。
このように、カスタマーサポートの仕事は、顧客の満足を第一に考え、企業と顧客の橋渡しをする重要な役割を担っています。転職を考えている方にとって、自分のスキルや経験がこの職種でどう活かせるかを意識することが、成功への鍵となるでしょう。
カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いは？
カスタマーサクセスとカスタマーサポートは、どちらも顧客に対してサポートを提供する業務ですが、役割や目的が異なります。カスタマーサポートは、主に顧客が直面している問題や質問に対して迅速に対応し、解決することが目的です。例えば、製品やサービスに関する技術的な問題や使い方に関する疑問に対してサポートを行い、顧客が円滑にその製品を利用できるようにする役割を果たしています。問題が発生した時点で介入し、解決するという「受動的」な側面が強いのが特徴です。
一方、カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスを最大限に活用し、成功体験を得られるように「積極的」に働きかける役割です。顧客が望む成果を達成できるよう、プロアクティブに関与し、製品の活用方法や最適な運用方法を提案することが中心です。単なる問題解決にとどまらず、顧客のビジネス成長や目標達成を支援し、長期的な関係を築くことを重視します。
このように、カスタマーサポートは問題解決が主な目的であるのに対し、カスタマーサクセスは顧客の成功を共に追求する役割であり、より戦略的かつ顧客との関係を深めるアプローチを取る点で大きく異なります。
カスタマーサポートへ転職：主なKPI・目標数字はある？
カスタマーサポートにおけるKPI（Key Performance Indicators）は、チームや個人のパフォーマンスを測定し、業務の質を高めるために重要です。KPIは、企業によって異なりますが、共通して重視される指標はいくつかあります。
1. 応答速度（First Response Time – FRT）
カスタマーサポートで最も基本的なKPIの一つが応答速度です。これは、顧客からの問い合わせに対して、最初に対応するまでの時間を計測する指標です。FRTが短いほど、顧客満足度が向上する傾向があります。多くの企業では、応答時間を数分以内、もしくは数時間以内にすることを目標としています。
2. 解決時間（Resolution Time）
解決時間は、問い合わせが発生してから問題が解決されるまでにかかる時間を表します。迅速な問題解決は顧客満足度に直結するため、一般的には24〜48時間以内での解決を目指します。複雑な案件の場合は、この目標を柔軟に設定することもあります。
3. 顧客満足度（Customer Satisfaction – CSAT）
顧客満足度は、カスタマーサポート業務の品質を評価する主要なKPIの一つです。サポート終了後に顧客に対してアンケートを実施し、満足度を数値化します。一般的に、85％以上の満足度が目標とされることが多く、顧客との良好なコミュニケーションや迅速な解決が満足度を向上させます。
4. 一度で解決する割合（First Call Resolution – FCR）
問い合わせに対し、一度の対応で問題を解決する割合は、効率的なカスタマーサポートを示す指標です。高いFCRは、顧客の時間を無駄にしないだけでなく、サポートチームの負担も軽減します。多くの企業では、80〜90％のFCRを目指して業務を行っています。
5. 対応件数（Ticket Volume）
対応件数もKPIの一つです。サポートチーム全体や個々のスタッフが1日、1週間、1か月でどれだけの問い合わせを処理したかを測定します。これは、チームの生産性や業務効率を評価するために重要な指標です。
カスタマーサポートへの転職では、応答速度、解決時間、顧客満足度、一度で解決する割合、対応件数などが主要なKPIとして設定されます。活かせる経験がある場合はアピールしましょう！
カスタマーサポートへ転職：年収相場は？
カスタマーサポート職への転職を検討する際に、気になる要素のひとつが年収相場です。カスタマーサポートの年収は、企業の規模や業界、地域によって大きく異なります。また、経験やスキル、担当する業務の範囲によっても変動します。
一般的に、カスタマーサポートの初任給は300万円から400万円程度が相場となっています。特に大手企業や外資系企業では、さらに高い年収を提示されることが多いです。また、IT業界やSaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）業界など、テクノロジー関連の分野では、カスタマーサポートの役割が非常に重要視されているため、他の業界よりも高い報酬が期待できる場合があります。
加えて、カスタマーサポートの役割が高度になるにつれて、例えばチームリーダーやスーパーバイザーといったマネジメント職に昇進すれば、年収は500万円から600万円、あるいはそれ以上に上がる可能性があります。さらに、英語などの語学スキルや専門知識を活かせるポジションに就くことで、外資系企業での年収はさらに高くなる傾向にあります。
地域による差も考慮する必要があります。例えば、東京や大阪といった大都市では、物価が高い分、年収も高めに設定されていることが多いですが、地方でのカスタマーサポート職では、年収相場が少し低めになる場合があります。
まとめると、カスタマーサポート職の年収相場は300万円から400万円程度が一般的ですが、経験や業界によってはそれ以上の年収を得ることも十分に可能です。転職を検討する際は、自身のスキルやキャリアプランに合った業界や企業を選び、年収アップのチャンスを逃さないようにしましょう。
カスタマーサポートへ転職：コールセンター経験がなぜ有利になるか？
コールセンターでの経験は、カスタマーサポートへの転職において大きな強みとなります。その理由は、コールセンター業務で培ったスキルが、カスタマーサポートにおける顧客対応力や問題解決力といった重要な要素と直接結びついているためです。
1. 優れたコミュニケーションスキル
コールセンターでは、さまざまな顧客との電話対応が日常的に行われます。多様なニーズやクレームに対して迅速かつ的確に対応する能力は、カスタマーサポートでも不可欠です。顧客の問題を把握し、適切にコミュニケーションを取る力が既に身についているため、即戦力として評価されやすいです。
2. 問題解決能力の高さ
コールセンター業務では、顧客からの問い合わせやクレームに対し、解決策を提案することが求められます。限られた時間で問題を解決し、顧客満足を向上させるためのスキルは、カスタマーサポートでもそのまま活かせます。迅速に問題を把握し、解決策を提示する力が求められるポジションでは、コールセンターの経験が大きな武器となります。
3. 業務効率化とストレス耐性
コールセンターは、多くの問い合わせを効率的に処理するため、時間管理能力が重視されます。限られた時間内での対応や、ストレスの多い状況下でも冷静に対処できる能力は、カスタマーサポートにおいても高い評価を受けます。複数の案件を同時に進めるマルチタスク能力も、コールセンター経験者の強みの一つです。
4. 顧客満足度向上への貢献
コールセンターでの経験は、顧客のニーズを理解し、適切に対応することで顧客満足度を向上させる力が身につきます。これらの経験をカスタマーサポートに活かし、企業の顧客サービス向上に寄与できるため、転職活動において有利に働きます。
カスタマーサポートへ転職：未経験で転職する場合、覚悟しておくことは？
カスタマーサポート職への転職は、未経験者にとって新たな挑戦となりますが、顧客対応の難しさに直面することを覚悟しなければなりません。カスタマーサポートでは、さまざまな背景を持つ顧客が、時には不満や苛立ちを抱えて連絡してくることが多いです。そのため、相手の立場に立ち、冷静かつ迅速に対応する高いコミュニケーションスキルが求められます。
また、業務範囲の広さにも覚悟が必要です。カスタマーサポートは、単なる顧客対応にとどまらず、製品やサービスの理解を深め、トラブルシューティングやクレーム対応、アフターサポートなど、さまざまな業務をこなすことになります。未経験者にとっては、これらを一気に習得するのは大変なプロセスですが、しっかりと学び続ける姿勢が求められます。
理不尽に怒られる可能性もあるため精神的な苦痛はあるかもしれません。
カスタマーサポートへ転職：面接対策のポイント
まず第一に、顧客対応に対する意識をしっかりアピールすることが大切です。カスタマーサポート職では、常に顧客の課題や問題に向き合い、適切な対応を求められます。そのため、「顧客の立場に立って対応する姿勢」を面接で強調しましょう。たとえば、過去の仕事で顧客とのコミュニケーションを大切にし、問題解決に取り組んだエピソードを具体的に伝えると、応募者の顧客対応力が伝わりやすくなります。
次に、ストレス耐性や冷静な対応力をアピールすることも重要です。カスタマーサポート職では、時に厳しい状況や不満を抱えた顧客と向き合うこともあります。そうした状況でいかに冷静に対応できるかを問われる場面も多いでしょう。面接では、過去にトラブルや困難な状況をどのように乗り越えたか、具体的なエピソードをもとに説明すると、ストレスに強く冷静な対応ができることを示せます。
さらに、問題解決能力も評価されるポイントです。カスタマーサポートの現場では、顧客の問題を迅速かつ効果的に解決する能力が求められます。面接では、過去の職場で複雑な問題をどのように解決したか、具体的なプロセスや成果を伝えることで、問題解決力をアピールすることができます。また、相手のニーズを的確に汲み取り、適切な解決策を提案した経験を強調することも効果的です。
最後に、会社や業界についての理解を深めておくことも忘れずに行いましょう。応募する企業が提供する製品やサービスに関して事前に調査し、面接ではその知識をもとに意欲を示すことが大切です。
カスタマーサポート職の面接では、顧客対応力、問題解決能力、企業理解をバランスよくアピールすることが成功への鍵です。
カスタマーサポートへ転職：強い転職エージェントはある？
カスタマーサポート職への転職を希望する方が、専門的に支援している転職エージェントを探しても、なかなか見つけることが難しいかもしれません。実際、カスタマーサポートに特化したエージェントはあまり存在していません。しかし、総合型の転職サービスや特定の業界に強みを持つエージェントを活用することで、カスタマーサポートの求人にアクセスすることは十分に可能です。
特に、小売業界やSaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）、アウトソーシング業界では、カスタマーサポート職の需要が高い傾向があります。これらの業界では、顧客対応の質がビジネスの成功に直結するため、カスタマーサポートの役割が非常に重要視されているのです。こうした業界に強みを持つエージェントを活用することで、カスタマーサポート職の求人に出会いやすくなります。
総合型の転職サービスは、幅広い職種を取り扱っており、カスタマーサポート職の求人も多く掲載されています。例えば、リクルートエージェントやdodaなどの大手転職サービスは、様々な業界や職種に対応しており、カスタマーサポートの求人情報も豊富です。また、これらのエージェントは転職希望者のスキルや経験に基づいた求人提案を行うため、自分に合ったカスタマーサポートの求人を効率よく探すことができます。
結論として、カスタマーサポート職に特化したエージェントは少ないものの、総合型の転職サービスや特定の業界に強いエージェントを利用することで、適切な求人にたどり着くことができます。特に、小売業界やSaaS、アウトソーシング分野に注目して、転職活動を進めるのが効果的です。
業界最大級の非公開求人20万件以上
リクルートキャリア
■特徴
参加者の80%以上に満足していただいている、リクルートエージェント主催の「面接力向上セミナー」にも無料で参加可能。10万件以上の非公開求人を保有。
SaaS支援に特化
マーキャリNEXT CAREER
■特徴
IT/SasSのデジタルセールスに特化した転職サービスです。マーケター・インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセスに特化したサービス。
スカウト転職サービス
AMBI
■特徴
年収500万円以上の厳選求人が10万件以上掲載されており、大手企業から優良ベンチャー企業まで、掲載されている若手ハイキャリアのスカウト転職サービス。
IT業界・Web業界に特化
Green
■特徴
『Green』は、IT/WEB業界の求人・採用情報に強い転職サイトです。レコメンド機能による最適なマッチングも特徴。自由な働き方を叶えやすいサービス。
カスタマーサポートへ転職：志望動機・志望理由
カスタマーサポートへの転職を考える際、志望理由を明確にすることは非常に重要です。一般的な志望動機としては、「顧客の課題解決に直接貢献したい」「コミュニケーションスキルを活かした仕事に興味がある」「サポート業務を通じて顧客満足度を高めたい」という内容が挙げられます。
ただし、志望理由は応募者それぞれの経験やスキルに基づいて構築する必要があります。過去に接客業や営業職など、顧客対応に携わった経験がある場合、そのスキルをどのようにカスタマーサポート職に活かせるかを具体的に述べると、より説得力のある志望理由を作ることができます。
一方で、カスタマーサポート職の志望動機は、個別性が非常に高く、他の応募者との差別化を図るためには、自分の強みをしっかりと理解し、それを適切にアピールする必要があります。
必要に応じて転職エージェントの利用をおすすめします。転職エージェントは、あなたのこれまでの経験やスキルを深く理解し、それに基づいた志望理由の構築をサポートしてくれます。また、業界の動向や企業が求める人物像についても詳しいため、あなたの強みを最大限に活かした志望動機を一緒に作り上げることができるためおすすめです。
カスタマーサポートへ転職：志望動機例文
カスタマーサポートへの転職を希望する際、志望動機は採用担当者にとって重要な判断材料となります。志望動機の作成にあたっては、これまでの経験をどう活かすか、カスタマーサポートの役割にどのように貢献できるかを具体的に示すことが大切です。ここでは、カスタマーサポート職への転職を希望する方のために、いくつかの志望動機の例文を紹介します。
例文1: 接客業からの転職
「これまでの接客業の経験を通じて、常にお客様のニーズに応えることの大切さを学んできました。カスタマーサポートでは、さらに顧客の課題に深く寄り添い、迅速かつ的確な解決策を提供できる点に魅力を感じています。特に貴社の顧客サポートは、ただ問題を解決するだけでなく、顧客満足度を高めるための積極的な提案を行っている点が印象的です。私のコミュニケーション能力や対応力を活かし、貴社のサポートチームに貢献できると確信しています。」
例文2: IT業界からの転職
「私はこれまでIT業界で技術サポートに携わってきましたが、より顧客に近い立場でサービスを提供したいと感じ、カスタマーサポート職への転職を決意しました。特に貴社の製品は幅広いユーザーに支持されており、日常的な利用シーンでのサポートが求められるため、私の技術的な知識とコミュニケーションスキルを最大限に活かせると感じています。顧客の課題を共に解決し、サービス利用を通じて価値を提供できるカスタマーサポート職に魅力を感じています。」
例文3: 未経験からの挑戦
「私はこれまで事務職としてお客様対応を担当してきましたが、よりお客様の声に耳を傾け、解決策を提案する役割にチャレンジしたいと考え、カスタマーサポート職を志望しました。貴社の製品やサービスに対する深い理解を基に、顧客満足度向上のために最前線で働くカスタマーサポートの役割に強く魅力を感じています。未経験ではありますが、迅速な対応力や丁寧なコミュニケーション力を駆使し、顧客一人一人に寄り添うサポートを提供していきたいと考えています。」
これらの例文は、それぞれのバックグラウンドに応じた志望動機ですが、共通しているのは、自身のスキルや経験をカスタマーサポートの職務にどう活かせるかを具体的に述べている点です。転職を成功させるためには、自分の経験を基にした説得力のある志望動機を作成し、企業が求める人物像に合致することが大切です。
カスタマーサポートへ転職：あとがき
読者の皆様が、この記事を通じてカスタマーサポートへの転職について少しでも理解を深め、次のステップに自信を持って進めるようになれば幸いです。
転職活動には不安がつきものですが、自分の強みやこれまでの経験をしっかりと見直し、カスタマーサポートという職種にどう貢献できるかを明確にすることが成功への鍵です。
しっかりと準備を重ね、自分自身の目標に向けて一歩ずつ進んでいけば、理想のキャリアに近づくことができるでしょう。これからのキャリアが、皆様にとってより良いものとなることを心より願っています。
運営
転職エージェントとしてこれまで4000名以上のキャリア支援に従事。CxO人材・営業職・マーケティング職・管理部門（人事・法務・経理・弁護士・税理士など）幅広く支援。
現在は人事コンサルとして組織課題を解決。これまでの経験を活かし、就活生・転職希望者向けに＜プロ＞が執筆したキャリア支援メディアを運営。
